Gestion des réseaux Informatique

L'administration des réseaux informatiques évolue sans cesse et elle s'affirme aujourd'hui comme une activité clé de toute entreprise. En plus d'être constamment en fonction, ces outils d'échange de données et de partage d'information en temps réel doivent être en mesure d'offrir une confidentialité maximale et une sécurité à toute épreuve.

Un réseau informatique peut servir plusieurs buts distincts :

• Le partage de ressources (fichiers, applications ou matériels, connexion à internet, etc.)
• La communication entre personnes (courrier électronique, discussion en direct, etc.)
• La communication entre processus (entre des ordinateurs industriels par exemple)
• La garantie de l'unicité et de l'universalité de l'accès à l'information (bases de données en réseau)

Valeur ajoutée	Expertise Treenity
Diminution des coûts grâce aux partages des données et des périphériques. Standardisation des applications. Accès aux données en temps utile. Communication et organisation plus efficace.	Offres novatrices appuyés par des outils « ITIL. Compliance Disponibilité et adaptabilité des compétences. Démarche intégrant le best practices ITIL. Maîtrise et optimisation des coûts. Forte capacité à délivrer un service performant avec des engagements de résultat.

Support opérationnel

Les humains sont au cœur de tout système informatique.

En informatique, le support technique (ou « Hotline » qui pourrait se traduire par « appel urgent ») est l’assistance donnée par un technicien hotline à un utilisateur pour l’aider à résoudre un problème logiciel (software) ou matériel (Hardware) ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.

L’idée de base est de traiter le plus tôt possible, dans le processus de gestion des incidents, les sujets porteurs d’enjeux métier. Ce service, de type support  au sens ITIL, va donc se focaliser sur la disponibilité des applications et la bonne fin des traitements métiers.

Toutes les démarches entreprises par les techniciens se font  en compatibilité avec ITIL. C’est l’instrument de travail unique qui assure l’efficacité et la cohérence des interventions :

Valeur ajoutée

Expertise Treenity

Modélisation du SLA (Services Level Agreements) Gestion de la disponibilité : supervision ciblée des environnements Gestion des tickets (demandes – incidents – problèmes) Gestion matérielle et documentaire Centralisation et historisation de tous les incidents et escalades associées Gestion et traçabilité des travaux d’exploitation (procédures, tâches, consignes) Ordonnancement des tâches du pilote d’exploitation.

Démarche intégrant le best practices ITIL Le support de proximité La gestion des changements La gestion des évolutions La Tierce Maintenance Applicative …

Administration des systèmes et des bases de données

Il est impératif dans une organisation de s’assurer du bon fonctionnement des serveurs de données.

Nos techniciens sont capables de participer à la conception, la mise en place, l'administration et la sécurité des réseaux d'entreprises. Ils ont les compétences  seuls ou dans le cadre d'une équipe, rédiger le cahier des charges, installer, maintenir, et gérer des réseaux d'ordinateurs et des serveurs de données.

Valeur ajoutée	Expertise Treenity
La mise en place de standards, préconisation et bonnes pratiques La définition et la gestion des espaces de stockage La sécurité d'accès aux données La récupération de données La maintenance basique Le maintien de la performance La gestion des flux de données La Migration et mises à jour	Connaissance des environnements de base de données. Connaissance des méthodes de gestion et d’administration de données. Connaissance des méthodes, outils et normes d’exploitation informatique. Connaissance des environnements d’exploitation. …